جاري التحميل ...
جاري التحميل ...
سياسة الضمان
1. جميع الأجهزة الالكترونية لدى متجر قلاعب مضمونة لمدة سنتين على العيوب المصنعية ويستثنى من ذلك الإكسسوارات وملحقاتها.
2. للإستفادة من خدمات الضمان يرجى إحضار فاتورة الشراء الأصلية لمطابقة الرقم التسلسلي للجهاز وللتأكّد من سريان فترة الضمان.
3. ضمان المنتج وجودة الصنع مقدّم من الوكيل أو المورّد وعلى العميل التواصل معهم مباشرة للحصول على خدمات الضمان والصيانة وفقاً للأنظمة واللوائح.
4. خدمات الضمان والصيانة المقدمة من الوكيل أو المورّد لا تعتبر من مسؤولية متجر قلاعب ويشمل ذلك توافر قطع الغيار وزمن الإصلاح وجودة الخدمة وعلى العميل التواصل مباشرة مع الوكيل أو المورّد في حال وجود أي شكوى أو مطالبة. ويستثنى من الضمان مايلي:
- إساءة استخدام المنتج أو عدم التقيّد بتعليمات الاستخدام في دليل المنتج أو التعليمات المشار إليها في الانترنت والصفحات الرقمية عند تفعيل الجهاز.
- الكسور أو الضربات أو تعرض الجهاز لعوامل خارجية كالسوائل أو الرطوبة أو الحرارة العالية.
- محاولات الإصلاح أو عمليات الصيانة من قبل جهات غير معتمدة من الوكيل أو المورّد أو استخدام قطع غيار غير معتمدة من هيئة المواصفات والمقاييس.
- مسح ملفات نظام التشغيل أو أقسام من القرص الصلب أو الأعطال الناتجة عن الفيروسات.
خدمة التوصيل المجاني:
- لراحة العميل يوفر متجر قلاعب خدمة التوصيل المجاني إلى مقدم خدمة الضمان او المورد لبعض المنتجات نيابة عن العميل (للأعطال المشمولة بالضمان) ولا تعتبر هذه الخدمة عملية أو إجراء صيانة.
- يحق للعميل التوجه إلى مقدم خدمة الضمان للحصول على الخدمات بصورة مباشرة.
- يوفر متجر قلاعب معلومات التواصل مع مقدم خدمة الضمان بالإضافة إلى رقم أمر الإصلاح ليتمكن العميل من متابعة حالة الجهاز أو تقديم المطالبات لمقدم خدمة الضمان مباشرة وفي كل الحالات تبقى المسؤولية الكاملة تجاه العميل على مقدم خدمة الضمان وفقا للأنظمة واللوائح.
- بإمكان العميل التواصل معنا لمعرفة المنتجات التي تشملها خدمة التوصيل المجاني كما يحق لمتجر قلاعب إيقاف خدمة التوصيل لبعض المنتجات دون إشعار مسبق من غير الإخلال بأحكام الضمان العامة.
سياسة الاسترجاع والإستبدال للمنتجات المعيبة مصنعياً
يلتزم متجر قلاعب باستبدال مطابق للجهاز ذو العيب المصنعي (غير البرمجي) خلال (5-14) يوم وفقاً للشروط التالية:
- أن يكون الجهاز خاليا من الخدوش أو سوء استخدام.
- إحضار العلبة الأصلية مع جميع الملحقات وكتيبات الإستخدام الموجودة بداخلها.
- إحضار تقرير من وكيل الصيانة المعتمد قبل عملية الاستبدال.
- الغاء الطلب بعد الشحن يترتب عليه رسوم الشحن ذهابا وإيابا وقدرها (60) ريال.
- الغاء طلب أجهزة الكمبيوتر (التجميع) يترتب عليها رسوم 10% من قيمة التجميعة اجور خدمة تركيب وتجهيز بالإضافة لرسوم الشحن ذهابا وإيابا وقدرها (60) ريال
للمشتريات عن طريق الموقع الإلكتروني
يحق للعميل استرجاع الطلب خلال 3 ايام والاستبدال خلال 7 ايام من تاريخ استلام العميل للطلب على ان يكون المنتج بحالته الاصليه ولم يتم فتح التغليف باستثناء العيب المصنعي فيتم العمل بما ذكر اعلاه للمنتجات المعيبة مصنعياً.
ماذا لو فقدت الفاتورة، هل هناك امكانية للاستبدال او الاسترجاع او الاستفادة من الضمان؟
للأسف عزيزي العميل بدون الفاتورة الاصلية نعتذر عن الاستبدال او الاسترجاع او إعادة طباعة الفاتورة.
لمزيد من الاستفسارات الرجاء التواصل معنا على الواتساب على الرقم الموضح ادناه:
(966552252459+).
او عن طريق البريد الالكتروني: